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为什么你的二类电商产品拒签概率很高?告诉你几个关于二类电商提高签收率的秘诀!

先简单说下什么是一类电商和二类电商?

目前在天猫,淘宝,京东,苏宁,等专业电商平台上的商家算是一类电商!而腾讯新闻、百度信息流、今日头条等平台上依靠广告做单品销售的商家则为二类电商,这类商家多以货到付款的形式,吸引用户下单。

什么是货到付款?

货到付款指的是由快递公司代收买家货款,货先送到客户手上,客户验货之后客户再把钱给送货员,也就是我们常说 的”一手交钱一手交货”,之后货款再转到卖家账户里去。

关于二类电商签收率

每一个转化都要占比客单价的25%—60% ,每减少一个收货率也就意味着转化的钱丢进了河里而没有听到响声。

你如果广告花出去了,订单来了,最后客户不签收,那不就白白损失广告费,快递费了么?

二类电商代运营
二类电商签收率

那么,做二类电商如何提高签收率呢?

二类电商代运营
二类电商提高签收率

商品签收率一直是二类电商行业的关注重点,订单签收率低对平台、商家和顾客都会带来一些消极影响。

对平台的影响

拉低平台信任度,用户粘性降低,影响平台整体满意度。

对商家的影响

影响商家利润率,货品库存积压,占用资金,影响产品复购率。

对顾客的影响

耗费时间、精力,影响物品的及时使用。

从选品阶段,掌控签收率

据每年的数据显示,商品差异是导致收货率高低的最根本因素。

二类电商卖的产品大致分为几种,服装类/功能类/生活类/器具类。

#服装类#

每个人每天都会接触服装,同样的质量有人会认为好,有人会认为不好,同样的质量有人会认为价格低,有人会认为价格高,同样的质量有人会认为款式好,有人会认为款式不好。

二类电商代运营
二类电商产品-服装

原因是每个人的价值观念不同,每天大家都会见到各种各样的服装,这样导致可参考的因素特别多,因素越多,收货率越低,目前整个二类电商最好暴的品就是服装类,收货率最低的也是服装类。

#功能类#

以实现某一功能为参考的货物,比如3月份退出的汽车吸尘器,既可以实现吸尘功能又可以实现补胎功能。

二类电商代运营
二类电商产品-功能类

这款产品收货率比较高只要能实现落地页上的功能即可,它是一个试用的过程,外观材质并不是消费者关注的重点。收货率要比服装类的高!

#生活类#

以护肤和运动为代表的产品,如吸黑头仪,跑步运动带等。 这类产品是日常生活中比较少见的产品,价格不透明是收货率高的关键,消费者试前并没有得到相关参考,所以“先收下货再说”是一贯表现,收货率可以在75%上下。

二类电商代运营
二类电商产品-生活类

#茶酒类#

我们可以把这类人群定义为“上瘾人群”。不爱喝酒或者喝茶的,一年也喝不掉一瓶白酒一斤茶叶,购买人群的的精准性导致了收货率最高!目前签收率也可以做到85%—94%。

二类电商代运营
二类电商产品-茶酒

因此,二类电商要想实现较高的签收率,在选品阶段就要调查好产品是否是易签收的那种。

二类电商完善发货流程,提高签收率

如果每天可以出100单,建议您找个客服,要找那种声音甜的,咬字清晰的,薪资高一点没有问题。

尤其是做高客单价产品的二商主。因为客服服务水平,能提高2-5%收货率。

二类电商代运营
二类电商客服

#确认订单#

这个环节很重要,不管客户有没有接电话,这个电话一定要打的,你要让客户知道你对他很关切。

在确定订单时不要再对自己的商品进行描述,只要让对方确认地址如“您好,xx先生女士,您在我们这里订购的是xx商品,今天下午就会给您发货,请问您的地址是xxxx吗?”。

如果客户提及价格一定要给客户传达一点就是“物超所值,您的身份应该试用这款产品是不是要换价值更高的”这样可以大大提高收货率。

#物流跟单#

这里有两点,已经签收的的客户就不要再次打电话过去了,浪费时间!未妥投的客服要尽量说服客户收货,语气和话术很重要。

如果是快递推迟投递一定要给当地的快递员打电话,语气要好,因为快递员每天都有很多快递要送!

二类电商代运营
二类电商物流

#重视售后#

1、及时对签收异常的件进行跟踪。另外,注意在客户方便的时间,电话或短信提醒签收,当然避免打扰;短信文案一定要自然,给客户好感,不要一看就像骗子短信。

2、定期对拒收件进行收集整理调研,找专门的售后负责,了解拒收原因这点很重要,以便后续改善。这样对于提高签收率相重重要帮助!

做二类电商要选择靠谱代收款物流合作

这一点影响较大!目前网点自营的快递有德邦、京东、顺丰,目前这三家最适合二类电商,通达快递建议不用,网点私人承包制、结款、妥投率都得不到保障,最终影响应得利润。

签收率较低的原因分析 :

产品原因

①产品型号颜色配错或者质量有瑕疵

②产品包装较差,影响产品满意度

③产品图片和实物相差较大,未达到客户预期

④产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品

物流原因

①物流运输较慢,客户期待值降低

②快递派送前未提前沟通,导致派送失败

③快递员不让验货,导致拒收

④派送时快递员态度较差或未派送

⑤客户地址不支持货到付款服务

顾客的原因

①竞争对手恶意下单

②客户好奇心理下单,并不真心想要

③客户地址临时变更

提升商品签收率的方法总结

针对产品问题

①发货前仔细检查 确保产品完好无损

②发货前核对产品型 号与套餐避免错发 漏发

③产品图片适度渲染。 避免与实物相差较大

④适度定价,不要存在一口吃个胖子的心理;提高产品质量,确定单品价格以前先问问自己会不会买

⑤在不影响产品质量的前提下, 提高包装档次

针对物流问题

①在选择物流时尽量选择时效较快的物流

②在电子面单上打印“允许开包验货”

③及时查看快递反馈的派送失败原因,并及时沟通二次派送

④针对态度恶劣的快递员, 可进行投诉

⑤发货前,核对地址是否支持货到付款。 如不支持,及时与客户沟通,更换付款 方式。

针对客户问题

①发货前核对订单,确认订单的有效性及电话、地址的真实性。

②发货前与客户进行电话沟通 ,确认其购买意向。

③如果客户地址变更,及时与客户沟通,更换邮寄地址。

二类电商代运营
二类电商客服

二类电商提高签收率的补充方法

①签收返现 参照淘宝店铺一些做法,加微信返现。将客户聚集到微信平台,不仅能提高一部分签收,还能进行二次营销。

②赠送意想不到的小礼品,提高其对产品的满意度 ,增加产品的附加值。

③拒签之后,客服及时和客户取得沟通,了解拒收原因,根据不同拒收原因进行不同方法的处理(例如降价、赠送礼品)。

④打印订单需二次审核

避免因为电话号码的错误导致客户拒签,注意双重市的筛出(指地级市下面有县级市,例如:河北省石家庄市新乐市,此时打印订单去除石家庄市)。

普及一个二类电商今日头条鲁班商家计算利润的基本公式:利润=售价× 签收率-商品成本-广告成本-物流成本

参照淘宝店铺一些做法,加微信返现。将客户聚集到微信平台,不仅能提高一部分签收,还能进行二次营销。

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评论 1

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  1. #1

    做二类电商很多细节方面的东西需要注意的,产品包装,核单客服,售后客服,落地单页等等都很重要!

    夜里挑灯吹空调5个月前 (06-12)回复

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